أعلنت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين إطلاق مركز اتصال هاتفي جديد في مصر يحمل الرقم 17760، اعتباراً من الخامس من يناير 2026، بهدف تسهيل وصول اللاجئين وطالبي اللجوء إلى الخدمات وتخفيف الضغط على مراكز الاستقبال.
وقالت المفوضية إن المركز سيعمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 08:15 صباحاً حتى 04:15 مساءً، موضحة أن الخط يتيح الاستفسار عن الخدمات، وحجز مواعيد التسجيل، وتجديد المستندات، وإضافة أفراد الأسرة، وتحديث البيانات، وإغلاق الملفات، إلى جانب الحصول على إحالات للمنظمات الشريكة.
وأشارت إلى أن خدمات المركز ستُقدَّم بعدة لغات من بينها العربية والإنجليزية والصومالية والتيجرينية والأورومو والأمهرية، بما يراعي التنوع اللغوي للاجئين في مصر.
وفي ما يتعلق بحالات الطوارئ وخارج ساعات العمل الرسمية، أوضحت المفوضية أنه يمكن التواصل مباشرة مع المنظمات الشريكة في مجالات التعليم والصحة والحماية ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل “كير” و“مرسال” و“تير دي زوم” وهيئة الإغاثة الكاثوليكية و“بلان إنترناشيونال” وهيئة إنقاذ الطفولة، حيث توفر بعضها دعماً على مدار الساعة.
وفي خطوة موازية، أعلنت المفوضية عن خدمة إلكترونية جديدة عبر منصة My UNHCR تتيح للاجئين وطالبي اللجوء الاستعلام عن مواعيد الإقامة دون الحاجة إلى زيارة المكاتب. وتسمح الخدمة بإدخال رقم الملف والتحقق إلكترونياً وتحميل إشعار الموعد مباشرة.
وأكدت المفوضية أن هذه الإجراءات تأتي ضمن جهودها لتسريع تقديم الخدمات وتحسين التواصل مع اللاجئين، بما يسهم في تسهيل معاملاتهم وتقليل فترات الانتظار.
